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O 5G está melhorando a experiência dos usuários no Brasil? É fato ou fake?


José Felipe Ruppenthal



Uma pesquisa recente conduzida pela Ookla trouxe à tona dados intrigantes sobre a satisfação dos usuários com o 5G em comparação com o 4G.



Os resultados, compartilhados no último relatório "The State of Worldwide Connectivity in 2023", revelaram um Net Promoter Score (NPS) notavelmente superior para usuários de 5G em comparação com os usuários de 4G.



Embora não seja surpreendente que o 5G, globalmente, tenha apresentado uma média de 637% de melhoria na velocidade de download e 130% na velocidade de upload em relação ao 4G, surge a questão: a satisfação do usuário se resume apenas à velocidade?



Os dados globais apontam para uma complexidade fascinante. Na Coreia do Sul, um dos pioneiros do 5G com velocidades de destaque, os consumidores atribuíram uma pontuação média de -41,47 às redes 5G. Em 2021, os sul-coreanos moveram uma ação coletiva contra operadoras, alegando serem enganados pelas promessas do 5G. Recentemente, autoridades reguladoras sul-coreanas multaram operadoras em 33,6 bilhões de won por reivindicações exageradas.



E no Brasil?



O estudo revelou um NPS por volta de -15 para usuários de 4G e +35 para usuários de 5G.



No entanto, o que impulsiona essa satisfação? 



Como discutido em outro post, o 5G no Brasil foi classificado como o quinto mais rápido do mundo no Q3/23, mas é só isso? Apenas a velocidade? 



Um smartphone que suporta 5G geralmente é mais recente e apresenta recursos adicionais; isso poderia aprimorar a sensação de experiência quando comparamos com um aparelho exclusivamente 4G e sabemos do desafio que é isso no Brasil?



No Brasil, cerca de 76% dos planos 5G são pós-pagos, enquanto nos usuários 4G esse número cai para 51%. Pode-se considerar que os benefícios adicionais e o atendimento diferenciado oferecidos nos planos pós-pagos contribuíram para alcançar esse resultado no Brasil?



Ou será que estamos testemunhando um entusiasmo inicial em relação à chegada do 5G, o qual poderá diminuir ao longo do tempo, especialmente se o principal benefício da tecnologia se resumir apenas a uma melhoria na velocidade?



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